Unsere Störungshotline

Wir streben stets die höchst mögliche Erreichbarkeit und Verfügbarkeit unseres Services an. Dazu führen wir ununterbrochen automatisierte Tests und Prüfungen zum Systemzustand durch. Unsere Techniker werden im Störungsfall automatisch informiert.

Den aktuellen Systemzustand könnt ihr jederzeit auf unserer Statusseite einsehen:
https://status.easyverein.com/

Sollte es dennoch zu Störungen kommen, die die Erreichbarkeit oder Verfügbarkeit der Software maßgeblich beeinträchtigen und die noch nicht auf unserer Statusseite aufgeführt sind, könnt ihr unter unserer Störungshotline an 24 Stunden und 7 Tagen in der Woche eine Störungsmeldung einsenden.

Was ist keine Störung?

Es handelt sich nicht um eine Störung bei ...

• ... Fragen zu Anwendung, Bedienung oder Abrechnungen sowie zu bereits laufenden Supportanfragen. 
• ... Darstellungsfehler oder kleinere Einschränkungen in der Bedienung oder Erreichbarkeit
  

Bitte kontaktiert uns dazu per E-Mail, Chat oder Telefon und wir bearbeiten eure Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich. Wir bitten in diesem Fall von einer Störungsmeldung abzusehen.

Bevor ihr eine Störungsmeldung absetzt, prüft bitte auch:

• ob das Problem bereits auf unserer Statusseite gemeldet ist, da in diesem Fall bereits an einer Lösung gearbeitet wird.
• ob die Software über einen anderen Browser nutzbar ist (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer), da es sich in diesem Fall vermutlich um eine fehlerhafte Einstellung im Browser handelt.
• ob die Software / der Service über ein anderes Gerät (Smartphone, Tablet, o.Ä.) erreichbar ist, da es sich in diesem Fall vermutlich um einen Fehler am Gerät handelt.
• ob die Software aus einem anderen Netz (Mobiles Datennetz, WLAN) erreichbar ist, da es sich in diesem Fall vermutlich um einen Fehler am Anschluss / Netzwerk handelt.
• ob das Problem, trotz einiger Minuten Wartezeit, erneut auftritt. Eventuell handelt es sich nur um eine temporäre Störung. 

Wenn einer der oben beschriebenen Lösungswege funktioniert, handelt es sich ebenfalls um keine Störung. Sendet uns eure Anfrage per E-Mail an "support@easyverein.com" - wir helfen euch dann gerne innerhalb unserer Geschäftszeiten eine schnelle Lösung zu finden. 

Was ist eine Störung?

Es handelt sich um eine Störung, wenn ...

• easyVerein ist wiederkehrend oder dauerhaft nicht erreichbar
• Ein oder mehrere Module stehen komplett über mehrere Stunden nicht mehr zur Verfügung
• Funktionsstörungen, deren Behebung aus wirtschaftlichen, rechtlichen oder organisatorischen Gründen nicht bis zum nächsten Werktag warten können
  
  

Sollte keiner der oben beschriebenen Lösungswege funktioniert, meldet euch telefonisch bei unserer Störungshotline, damit wir die Störung schnellst möglich untersuchen können:

Solltet ihr dennoch eine fehlerhafte oder versehentliche Störungsmeldung auslösen, berechnen wir dies mit einer Pauschale von 50,00€ zzgl. MwSt.

Eure Störungsmeldungen nehmen wir unter folgender Rufnummer entgegen: 
+49 7633 980 42 - 19