Störungshotline




Unsere Störungshotline

Wir streben stets die höchst mögliche Erreichbarkeit und Verfügbarkeit unseres Services an. Sollte es dennoch zu Störungen kommen, die die Erreichbarkeit oder Verfügbarkeit der Software maßgeblich beeinträchtigen, könnt ihr unter unserer Störungshotline an 24 Stunden und 7 Tagen in der Woche eine Störungsmeldung einsenden.

Was ist keine Störung?

  • Fragen zu Anwendung, Bedienung oder Abrechnungen sowie zu bereits laufenden Supportanfragen. 
  • Darstellungsfehler oder kleinere Einschränkungen in der Bedienung oder Erreichbarkeit
Bitte kontaktiert uns innerhalb der Geschäftszeiten per E-Mail, Chat oder Telefon und wir beantworten euch gerne schnellstmöglich eure offenen Frage. Wir bitten in diesem Fall von einer Störungsmeldung abzusehen.


Bevor ihr eine Störungsmeldung absetzt, prüft bitte auch:

  • ob die Software über einen anderen Browser nutzbar ist (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer), da es sich in diesem Fall vermutlich um eine fehlerhafte Einstellung im Browser handelt.
  • ob die Software / der Service über ein anderes Gerät (Smartphone, Tablet, o.Ä.) erreichbar ist, da es sich in diesem Fall vermutlich um einen Fehler am Gerät handelt.
  • ob die Software aus einem anderen Netz (Mobiles Datennetz, WLAN) erreichbar ist, da es sich in diesem Fall vermutlich um einen Fehler am Anschluss / Netzwerk handelt.
  • ob das Problem, trotz einiger Minuten Wartezeit, erneut auftritt. Eventuell handelt es sich nur um eine temporäre Störung. 

Wenn einer der oben beschriebenen Lösungswege funktioniert, handelt es sich ebenfalls um keine Störung. Sendet uns eure Anfrage per E-Mail an "support@easyverein.com" - wir helfen euch dann gerne innerhalb unserer Geschäftszeiten eine schnelle Lösung zu finden. 

Was ist eine Störung?

  • easyVerein ist wiederkehrend oder dauerhaft nicht erreichbar
  • Ein oder mehrere Module stehen komplett über mehrere Stunden nicht mehr zur Verfügung
  • Funktionsstörungen, deren Behebung aus wirtschaftlichen, rechtlichen oder organisatorischen Gründen nicht bis zum nächsten Werktag warten können

Sollte keiner der oben beschriebenen Lösungswege funktioniert, meldet euch telefonisch bei unserer Störungshotline, damit wir die Störung schnellst möglich untersuchen können:

Solltet ihr dennoch eine fehlerhafte oder versehentliche Störungsmeldung auslösen, berechnen wir dies mit einer Pauschale von 50,00€ zzgl. MwSt.

Störungsmeldungen nehmen wir unter folgender Rufnummer entgegen: 

+49 7633 980 42 - 19